Conditions Générales de Vente

1. Objet et description du service

LUNA est une plateforme de mise en relation entre clientes et salons de beauté. Lorsqu'une Cliente passe commande via la Plateforme, elle règle les frais de service LUNA correspondant à un forfait fixe selon le tarif de la prestation, rémunérant le service de mise en relation et de réservation fourni par LUNA.

Le solde restant (prix de la prestation fixé par le Salon) est réglé directement au Salon à l'issue de la prestation, en espèces, par carte bancaire ou tout autre moyen accepté par le Salon.

2. Prix affiché et frais de service LUNA

Le prix affiché sur la Plateforme est un prix total TTC (toutes taxes comprises), calculé sur la base du tarif indicatif moyen pratiqué par les salons partenaires en Suisse romande.

Les frais de service LUNA sont un forfait fixe déterminé par le tarif de la prestation :

• Prestation salon jusqu'à CHF 50 : frais LUNA de CHF 4.90
• Prestation salon de plus de CHF 50 jusqu'à CHF 150 : frais LUNA de CHF 9.90
• Prestation salon de plus de CHF 150 : frais LUNA de CHF 19.90

Le Salon encaisse 100 % de son tarif directement sur place. LUNA ne prélève aucune commission sur le prix de la prestation.

3. Modalités de paiement

Frais de service : la Cliente règle les frais de service LUNA en ligne, au moment de la réservation, via notre prestataire de paiement Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, Google Pay). Le paiement est sécurisé et crypté (SSL/TLS).

Solde : le solde restant dû (prix de la prestation fixé par le Salon) est réglé directement au Salon après la prestation. LUNA n'intervient pas dans le règlement du solde.

4. Politique d'annulation et de remboursement

Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent aux frais de service LUNA :

• Annulation dans les 5 minutes suivant l'acceptation du Salon : les frais de service LUNA sont remboursés intégralement. Passé ce délai de 5 minutes, ils ne sont plus remboursables.
• Annulation après 5 minutes (mission acceptée) : les frais de service LUNA sont retenus intégralement par LUNA en compensation des frais de mise en relation et du manque à gagner pour le Salon. Aucun remboursement n'est effectué.
• No-show (non-présentation sans annulation) : les frais de service LUNA sont retenus intégralement.
• Annulation avant acceptation par un Salon : remboursement intégral des frais de service, déduit des frais bancaires éventuels (jusqu'à 1.5 %).

Remboursements : les remboursements éligibles sont traités via Stripe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial utilisé par la Cliente.

5. Obligations de la Cliente

La Cliente s'oblige à :

• Vérifier l'exactitude des informations fournies (coordonnées, type de prestation, instructions) ;
• Se présenter au Salon à l'heure convenue ou prévenir en cas d'empêchement ;
• Régler le solde directement au Salon à l'issue de la prestation ;
• Signaler toute réclamation au Salon dans les 24 heures suivant la prestation.

6. Responsabilité du Salon

Le Salon est seul responsable de la qualité, de la sécurité et de la conformité de la prestation. LUNA n'assume aucune responsabilité pour les actes, omissions ou négligences du Salon.

7. Durée et résiliation

Les présentes CGV s'appliquent à chaque réservation individuelle. Elles peuvent être modifiées à tout moment par LUNA. Les modifications ne s'appliquent qu'aux réservations effectuées après leur publication.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. En cas de litige, les tribunaux du canton de Vaud sont compétents.

9. Contact

Pour toute question relative aux CGV : contact@lunanow.ch