Conditions Générales d'Utilisation

1. Préambule et définitions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme LUNA, opérée par SGA GROUP Sàrl, Chemin de la Rippe 3a, 1303 Penthaz, Suisse (ci-après « LUNA » ou « la Société »).

Définitions :

• Plateforme : l'application web et mobile LUNA accessible via l'URL lunanow.ch et ses sous-domaines.
• Cliente : toute personne physique majeure utilisant la Plateforme pour rechercher et réserver une prestation de beauté.
• Salon : tout professionnel ou établissement de beauté partenaire inscrit sur la Plateforme.
• Mission : la mise en relation entre une Cliente et un Salon pour la réalisation d'une prestation de beauté.
• Frais de service LUNA : le forfait fixe payé par la Cliente lors de la réservation, rémunérant le service de mise en relation et de réservation fourni par LUNA (voir CGV pour le barème détaillé).

2. Objet du service

LUNA Beauty Now est une plateforme de mise en relation entre des clients et des salons ou professionnels partenaires de beauté et de bien-être.

LUNA ne vend pas directement la prestation réalisée par le salon. Le salon partenaire reste seul responsable de la prestation, de son prix, de sa qualité, de son exécution, de ses horaires, de son accueil et de ses obligations légales.

Le client paie à LUNA uniquement des frais de service liés à la recherche immédiate d'un salon disponible, à la transmission de la demande, à la mise en relation, à la confirmation de mission et au suivi digital.

Les frais de service LUNA sont calculés selon les paliers suivants :

• Prestation salon jusqu'à 50 CHF : frais LUNA de 4.90 CHF
• Prestation salon de plus de 50 CHF jusqu'à 150 CHF : frais LUNA de 9.90 CHF
• Prestation salon de plus de 150 CHF : frais LUNA de 19.90 CHF

Le prix de la prestation salon est payé directement par le client au salon partenaire, selon les moyens de paiement acceptés par ce dernier. LUNA ne prélève aucune commission sur le prix de la prestation salon et le salon conserve 100 % de son tarif.

Les frais de service LUNA sont dus dès qu'un salon accepte la demande du client et que le client confirme la mission dans l'application. Ces frais rémunèrent le service technologique de mise en relation immédiate et ne constituent pas un acompte sur la prestation salon.

En cas d'annulation par le client après confirmation, les frais de service LUNA peuvent rester acquis à LUNA, sauf décision commerciale contraire ou cas exceptionnel validé par le support.

En cas d'annulation par le salon ou d'impossibilité manifeste d'exécuter la prestation confirmée, LUNA peut proposer au client une nouvelle recherche ou le remboursement des frais de service LUNA.

LUNA agit comme intermédiaire technologique et non comme employeur, mandataire, exploitant ou représentant du salon partenaire.

3. Rôle d'intermédiaire uniquement

LUNA agit en qualité d'intermédiaire technologique et non d'organisateur de voyages, d'agent commercial ou de prestataire de services de beauté. Par conséquent :

• LUNA ne garantit pas la disponibilité d'un Salon à tout moment ;
• LUNA ne garantit pas la qualité des prestations réalisées par les Salons ;
• LUNA n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant d'une prestation de beauté ;
• Les litiges entre Cliente et Salon doivent être résolus directement entre les parties. LUNA peut faciliter la médiation à sa seule discrétion.

4. Responsabilités de la Cliente

En utilisant la Plateforme, la Cliente s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour (nom, prénom, email, numéro de téléphone) ;
• Ne pas créer de comptes multiples sans autorisation préalable de LUNA ;
• Respecter l'heure de rendez-vous convenue avec le Salon ;
• Régler le solde de la prestation directement au Salon à l'issue du soin ;
• Informer le Salon de toute allergie, contre-indication ou condition médicale pertinente avant le soin ;
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou nuisibles.

5. Responsabilités du Salon

Le Salon partenaire s'engage à :

• Détenir toutes les autorisations, licences et assurances requises pour exercer en Suisse ;
• Respecter les normes d'hygiène, de sécurité et de qualité en vigueur dans le canton d'exercice ;
• Honorer les rendez-vous confirmés via la Plateforme dans les délais annoncés ;
• Facturer la Cliente en toute transparence pour le solde restant dû ;
• Ne pas détourner les clientes de la Plateforme pour des transactions parallèles non déclarées ;
• Maintenir ses horaires et sa disponibilité à jour sur la Plateforme.

6. Compte utilisateur et résiliation

L'accès à certaines fonctionnalités de la Plateforme nécessite la création d'un compte. La Cliente ou le Salon peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à contact@lunanow.ch.

LUNA se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte, sans préavis, en cas de :

• Fraude, tentative de fraude ou usage abusif de la Plateforme ;
• Non-respect répété des présentes CGU ;
• Comportement nuisible envers d'autres utilisateurs ou le personnel de LUNA.

7. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la Plateforme (logos, graphismes, textes, code source, bases de données) sont la propriété exclusive de SGA GROUP Sàrl ou de ses concédants de licence. Toute reproduction, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite.

8. Droit applicable et tribunal compétent

Les présentes CGU sont soumises au droit suisse, à l'exclusion de ses règles de conflit de lois. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le tribunal compétent est le Tribunal cantonal du canton de Vaud, Chambre civile, siège de la Société étant situé à Penthaz (VD).

9. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, contactez-nous : contact@lunanow.ch